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Questions Fréquemment Posées Par les clients

Questions les plus populaires

  1. Où est ma commande? Quand devrais-je m'attendre à le recevoir?
    2. iNetVideo sera expédié dans les 1 à 2 jours ouvrables suivant votre achat. Les délais de livraison prévus pour chaque mode d'expédition sont indiqués ci-dessous.

    USA Destination

    Standard Jours ouvrables de 4 à 14. La moyenne est de 8 jours et peut prendre jusqu'à 21 jours ouvrables car il n'y a pas de suivi disponible.
    Express Jours ouvrables de 2 à 6. Dans certains cas, vous pourriez le recevoir plus rapidement.

    Destination Canada
    Standard Jours ouvrables de 4 à 14. La moyenne est de 8 jours et peut prendre jusqu'à 21 jours ouvrables car il n'y a pas de suivi disponible.
    Express Jours ouvrables de 2 à 6. Dans certains cas, vous pourriez le recevoir plus rapidement.

    Partout ailleurs
    Temps de livraison 1 à 3 semaines. Dans certains cas, vous pourriez le recevoir plus rapidement.

    Les mises à jour concernant votre envoi vous seront envoyées directement par courrier électronique.
    Si votre produit n'est pas encore arrivé, veuillez confirmer que l'adresse que vous avez fournie est exacte. si ce n'est pas le cas Vous n’avez qu’à cliquer ici pour vous y inscrire. nous contacter directement.

    Si vous avez des questions sur votre envoi, veuillez Vous n’avez qu’à cliquer ici pour vous y inscrire. nous contacter directement.

  2. Où est mon numéro de suivi?
    3. Les informations de suivi de votre commande (le cas échéant) seront incluses dans l'e-mail de confirmation d'expédition qui vous sera envoyé après l'expédition de la commande. Voici un tableau général pour expliquer les informations de suivi sur les commandes;
    Expédition standard: Aucun suivi ne sera disponible.
    Xpresspost: les numéros de suivi vous seront envoyés par courrier électronique au moment de l'expédition *.

    * Si vous n'avez pas reçu votre numéro de suivi pour une commande xpresspost, veuillez Vous n’avez qu’à cliquer ici pour vous y inscrire. nous contacter directement. S'il vous plaît inclure votre numéro de commande.
  3. Comment annuler et retourner une commande?
    4. Si vous souhaitez annuler une commande, s'il vous plaît Vous n’avez qu’à cliquer ici pour vous y inscrire. nous contacter directement. Si la commande n'a pas encore été expédiée, nous pourrons l'annuler pour vous. Les commandes sont traitées dans les jours ouvrables 1-2 après réception du bon de commande.

    Si votre commande a déjà été expédiée et que vous souhaitez la retourner, vous devez d'abord contactez nous directement.
    Pour être éligible à un remboursement, iNetVideo acceptera le retour de tout article dans le même état que vous l'avez reçu, et doit porter le cachet de la poste dans les 30 jours suivant son expédition.

    Dans votre colis de retour, veuillez inclure les informations suivantes (si disponibles)
    - Numéro de facture ou de commande.
    - Code du billet provenant de conversations par courrier électronique.
    - Une petite note expliquant la raison de votre retour.
    Une fois que nous recevons votre colis de retour, nous vous rembourserons en conséquence votre méthode de paiement initiale.



  4. J'ai reçu un article endommagé, défectueux ou mauvais, que dois-je faire?
    5. Si vous avez reçu un article endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez contactez nous signaler l'erreur avant de renvoyer le produit.
    Notre service clientèle répondra aux mesures que nous prendrons pour remédier à la situation.
    Une réponse vous sera renvoyée dans les heures 24-48.




Questions d'expédition

  1. Quel est le délai de livraison?

    2. Une fois qu'un colis a quitté notre bâtiment, voici les délais généraux d'expédition;
    USA
    Standard: 4 à 14 jours ouvrables après l'expédition
    Exprimez: 2 à 6 jours ouvrables après l'expédition

    CANADA
    Standard: 4 à 10 jours ouvrables après l'expédition
    Exprimez: 2 à 6 jours ouvrables après l'expédition

    INTERNATIONAL
    Standard: 1 à 3 semaines après l'expédition

  2. Puis-je changer de méthode d'expédition?
    3. Nous ne pourrons changer le mode d’expédition qu’avant l’expédition de la commande.
    Une fois le paiement effectué, vous ne pourrez plus modifier vous-même le mode d’expédition.
    Veuillez Vous n’avez qu’à cliquer ici pour vous y inscrire. nous contacter directement pour obtenir de l'aide.


Questions sur les films

  1. Que signifie Région 1, NTSC?
    2. La région 1, NTSC signifie que le disque est formaté pour la lecture sur DVD et les lecteurs Blu-Ray fabriqués aux États-Unis et au Canada. Les disques de région 1 ne fonctionneront pas sur les lecteurs formatés pour une autre région.
    Tous les films que nous vendons sont de la région 1, NTSC, sauf indication contraire. Vous pouvez les lire si vous avez un lecteur de DVD "multi-régions" ou, le cas échéant, vous pouvez le visionner à l'aide du lecteur de DVD-Rom installé sur votre PC.
  2. Que dois-je faire si la couverture du film diffère?
    3. Les couvertures peuvent différer mais le contenu reste le même. Certaines couvertures peuvent être bilingues, elles peuvent être en anglais et en espagnol ou en anglais et en français. De nombreux grands studios le font pour pouvoir accueillir différentes personnes en même temps. Si une couverture présente une différence SIGNIFICATIVE par rapport à celle que vous attendiez, veuillez nous contacter avant de prendre toute autre mesure.
  3. Que dois-je faire si je reçois un cas cassé ou endommagé?
    4. Si tel est le cas, veuillez nous contacter par courrier électronique. Indiquez votre numéro de commande et une brève description du problème.
  4. Un ou plusieurs disques d'un Boxset ne fonctionnent pas. Que devrais-je faire?
    5. Si un ou plusieurs disques de votre produit ne fonctionnent pas, envoyez-nous un e-mail avant toute autre action, telle que le renvoi du produit.




Questions sur les jeux vidéo

  1. Le jeu que j'ai acheté n'est pas compatible / ne se charge pas / ne s'installe pas sur mon appareil. Que devrais-je faire?
    2. Veuillez vérifier que vous disposez de la configuration système / matérielle minimale requise et / ou du logiciel nécessaire pour profiter du jeu. Dans certains cas, les appareils peuvent nécessiter une mise à niveau du logiciel, par exemple un codec vidéo ou audio, etc.
    Si, après cela, le jeu n’est pas installé ou chargé, envoyez-nous un email à cette page avec le numéro de commande et le numéro.
  2. Comment savoir si un jeu est compatible avec ma région?
    3. Vous trouverez ci-dessous une liste de consoles et si leurs jeux sont ou non compatibles avec la région et compatibles dans le monde. Veuillez noter que seuls 70% des jeux XBOX 360 sont sans région. Consultez la section Compatibilité sous chaque titre pour savoir si le titre est sans région ou non.
    Plateforme Compatibilité
    Playstation 3 Région libre
    Playstation Portable (PSP) Région libre
    Nintendo DS Région libre
    PC Région libre
    Game Boy Advanced Région libre
    Xbox 360 Région 1 (70% région libre)
    Xbox Région 1
    GameCube Région 1
    Playstation 2 Région 1
    Nintendo Wii Région 1
  3. J'ai une autre version de Windows que celle décrite dans Configuration requise pour le jeu.
    4. Si vous possédez une version de Windows différente de celle décrite dans Configuration requise pour le jeu (par exemple, vous utilisez Windows 7 ou Vista au lieu de XP), essayez d’installer le jeu avant d’effectuer des actions supplémentaires. Assurez-vous de disposer de tous les logiciels et mises à niveau nécessaires sur votre ordinateur.
    Notez également que nous ne pouvons être tenus responsables des incompatibilités avec votre système. Veuillez contacter directement le fabricant du jeu pour résoudre les problèmes de compatibilité liés aux Jeux PC car ils ont peut-être publié un correctif vous permettant de jouer au jeu avec un système d'exploitation plus récent. Contactez-nous en dernier recours.
  4. Que dois-je faire si la couverture du jeu diffère?
    5. Les couvertures peuvent différer mais le contenu reste le même. Certaines couvertures peuvent être bilingues, elles peuvent être en anglais et en espagnol ou en anglais et en français. Beaucoup de grands studios de jeu font cela pour répondre aux besoins de différentes personnes en même temps. Si une couverture présente une différence SIGNIFICATIVE par rapport à celle que vous attendiez, veuillez nous contacter avant de prendre toute autre mesure.




Paiement

  1. Quelles options de paiement acceptez-vous?
    2. Nous acceptons les options de paiement suivantes:
    - VISA
    - MasterCard
    - PayPal
    - Google Checkout (uniquement pour les résidents d'iNetVideo.com et des États-Unis) Vous êtes facturé dès que vous effacez le paiement.


    * S'il vous plaît envoyez-nous un email à cette page avec toutes les informations nécessaires concernant votre achat.


Autres questions fréquemment posées

  1. Vos produits sont-ils neufs et scellés en usine?
    2. Oui, les produits que nous annonçons dans l'état "neuf" sont tous neufs et scellés à l'usine.
  2. Quel est l'état réel d'un article "d'occasion"?
    3. Tous nos articles d'occasion sont garantis pour fonctionner. Les produits peuvent avoir déjà été utilisés, mais sont livrés dans leur emballage d'origine.
    Tous les articles utilisés font l’objet d’une inspection physique ou visuelle avant leur mise en stock.
    iNetVideo garantit la qualité de nos produits d'occasion et proposera de remplacer ou de rembourser toute marchandise défectueuse reçue.
  3. Ces articles sont-ils compatibles là où j'habite?
    4. Tous nos DVD et Blu-Ray sont codés en région 1 (NTSC). *
    C'est l'encodage standard pour les lecteurs nord-américains. Donc, si vous êtes en dehors de l'Amérique du Nord, vous aurez besoin d'un lecteur "Toutes régions" pour voir les disques.

    * Pour la compatibilité des jeux vidéo, veuillez vous rendre sur: Questions sur les jeux vidéo.
  4. Le film ne présente pas toutes les caractéristiques mentionnées sur votre liste (titres, sous-titres, bonus, etc.). Que devrais-je faire?
    5. Veuillez vérifier à la fin de la couverture papier si les informations complètes correspondent à celles affichées sur notre liste. Si les informations présentent une différence SIGNIFICATIVE par rapport à celle que vous attendiez, veuillez nous envoyer un email avant de prendre toute autre mesure.
  5. J'ai acheté plusieurs articles et certains d'entre eux ne sont pas encore arrivés. Que devrais-je faire?
    6. C'est probablement que vos articles ont été envoyés dans des colis séparés. Si vous n'avez pas reçu votre commande complète, soyez assuré que les autres articles sont en route et arriveront bientôt.
    Si votre produit n'est pas arrivé après le délai maximal, veuillez confirmer que l'adresse que vous avez fournie est exacte. Si ce n'est pas exact, alors envoyez-nous un email à cette page avec le numéro de commande et la bonne adresse.
  6. Et si mon adresse a changé?
    7. Si votre adresse a changé, veuillez nous en informer en nous envoyant un courrier électronique à l'adresse cette page avec:
    - Le numéro de commande.
    - L'adresse correcte.

    Si vous nous indiquez votre nouvelle adresse APRÈS que votre colis ait été envoyé, nous attendrons que le produit nous soit renvoyé et marqué comme non livrable, puis nous le renverrons à la nouvelle adresse que vous avez indiquée. S'il vous plaît noter que certains frais peuvent entraîner.
  7. Mon code de réduction ne fonctionne pas. Que devrais-je faire?
    8. Veuillez vérifier sur notre site Web si la promotion est toujours valable. Malheureusement, les codes de coupon ne sont pas valides si vous payez avec Google Checkout.
  8. Quand le remboursement apparaîtra-t-il sur mon compte / ma carte de crédit?
    9. Une fois le remboursement traité, il faudra quelques jours pour que le crédit apparaisse sur votre compte / carte de crédit. Si le crédit n'apparaît pas, veuillez contacter votre compagnie de carte de crédit ou votre banque.